项目二 售前咨询

网店客服是提供给网店客户售前和售后解答等的在线服务。那么客服在售前应该准备好哪些呢?除了了解自己的岗位职责外,如何把握客户常见购买心理,如何快速响应客户,准备快捷短语和礼貌的话术应对客户,掌握咨询解答的技巧都是客服准备的重点。

作业

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